Rush Street Interactive 坚持无附加费政策，优先考虑客户满意度

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__ 2024年8月6日

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Rush Street Interactive, Inc.（RSI）作为美国、加拿大和拉丁美洲在线博彩和赌场行业的知名参与者，继续坚持不实施 客户附加费 的决策。这一举措巩固了RSI在竞争对手考虑额外收费的背景下，提供卓越价值的承诺，确保以客户为中心的理念始终不变。

卓越的客户服务是成功的标志：

RSI的客户服务方法让其获得了 EGR北美客户服务运营商的年度奖 ，这是该公司连续第五年获此殊荣。这一荣誉证明了公司在 超越客户期望 和保持高标准的 服务卓越性 方面的不懈追求。

RSI不仅提供卓越的服务，还自豪地推出了 强大的奖励 与 忠诚计划 ，旨在增强玩家的留存率和信任感。这些计划是RSI确保玩家被重视和认可的重要战略，进一步巩固了其在在线游戏行业的领先地位。首席执行官RichardSchwartz 进一步阐述了公司的理念：“RSI致力于在行业中维持其领导地位，始终将玩家的需求和偏好放在首位。我们相信，RSI关注客户满意度，并结合创新的奖励和忠诚计划，为在线游戏行业树立了卓越的标杆。”

在竞争激烈的市场中寻找机会：

虽然RSI维持无附加费政策，但竞争对手如 计划在 高税州 （如纽约、宾夕法尼亚和伊利诺伊州）引入 ——这些州也是RSI的业务所在地。DraftKings的这一策略旨在自2025年1月1日起将其有效税率标准化为 20% 。相反，RSI的策略则将重点放在透明性和为客户降低成本上，这一举措可能会吸引和保留对于价格变化敏感的玩家。

战略决策使其在可能 获得市场份额 的独特位置，这些份额来自于选择将额外费用转嫁给消费者的竞争对手。正如 报道的，行业分析师 Carlo Santarelli（德意志银行） 指出，这种附加费策略“几乎可以肯定”会导致客户流失，尤其是针对那些挑剔且经验丰富的赌徒。这一洞见凸显了RSI以客户为中心政策在价格策略可能影响玩家忠诚度和公司声誉的市场中的重要性。

通过关注客户满意度和价值，RSI不仅维护了其道德标准，还在战略上将自己定位为在线游戏爱好者的优选。这一方法结合在多高税收辖区的强大运营存在，展示了RSI对客户的承诺和在有效应对复杂市场动态方面的前瞻性。

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